Eliminación de cuenta y datos

1. App y contacto

Este proceso de eliminación aplica a la app móvil Tripsi y a los servicios relacionados de Tripsi operados por Tripsi. Las solicitudes de privacidad y eliminación de cuenta pueden enviarse a hello@tripsi.app.

2. Cómo solicitar la eliminación de cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta Tripsi, envía un correo a hello@tripsi.app con el asunto “Eliminar mi cuenta Tripsi”.

• Envía la solicitud desde el correo vinculado a tu cuenta Tripsi cuando sea posible.
• Incluye tu nombre de usuario de Tripsi, enlace de perfil o correo de cuenta para que podamos encontrar la cuenta correcta.
• Indica que quieres eliminar tu cuenta Tripsi y los datos de cuenta asociados.
• Si no puedes acceder al correo vinculado a tu cuenta, dinos qué ocurrió y proporciona información suficiente para verificar que la cuenta te pertenece.

3. Verificación y tiempos

Podemos pedir información adicional para verificar la titularidad de la cuenta antes de eliminarla. Después de la verificación, buscamos completar la eliminación dentro de 30 días, salvo que se requiera un periodo mayor por ley, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o procesos técnicos de respaldo.

4. Datos que eliminamos o anonimizamos

Cuando eliminamos una cuenta Tripsi, eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados con esa cuenta en los sistemas activos cuando sea razonablemente posible, incluidos:

• Datos de cuenta y perfil, como identificadores de cuenta, nombre de usuario, nombre, correo, foto de perfil, biografía, insignias asociadas a la cuenta y configuración de cuenta.
• Registros de autenticación asociados con la cuenta Tripsi, gestionados mediante nuestro proveedor de identidad.
• Contenido generado por el usuario asociado a tu cuenta, como reseñas, comentarios, reportes, feedback de chat con IA, favoritos, visitas, capturas, stories, medios subidos y actividad similar en la app.
• Archivos subidos asociados a tu cuenta, como imágenes de avatar, fotos de spots, medios de stories y registros relacionados del CDN.
• Analítica, diagnósticos y registros de soporte que identifiquen directamente tu cuenta, cuando la eliminación o anonimización sea razonablemente posible.

5. Datos que podemos conservar

Algunos datos pueden conservarse por motivos limitados incluso después de eliminar la cuenta. Los datos conservados se mantienen solo durante el tiempo razonablemente necesario para el fin descrito abajo.

• Registros de seguridad, prevención de fraude, prevención de abuso, auditoría e integridad de cuenta pueden conservarse hasta 24 meses, o más tiempo si es necesario para investigar uso indebido o cumplir la ley.
• Registros necesarios para obligaciones legales, disputas, cumplimiento de nuestros Términos o solicitudes lícitas pueden conservarse durante el periodo requerido por la ley aplicable o el procedimiento correspondiente.
• Las copias de respaldo pueden conservar datos eliminados hasta 90 días antes de salir de los sistemas de respaldo.
• Datos agregados, anonimizados o desidentificados que ya no puedan identificarte razonablemente pueden conservarse para analítica, seguridad, mejora del producto e integridad comunitaria.
• La información pública de lugares puede preservarse de forma anonimizada cuando sea necesario para mantener los Tripsi Spots precisos y seguros para la comunidad, pero ya no identificará tu cuenta eliminada.

6. Antes de solicitar la eliminación

• La eliminación de cuenta está pensada para ser permanente. Puedes perder acceso a tu perfil Tripsi, capturas, progreso en rankings, spots guardados, stories, historial de chat con IA y otras funciones de cuenta.
• Si luego creas una cuenta nueva, los datos de la cuenta anterior podrían no ser recuperables.
• Si Tripsi introduce suscripciones o funciones pagas en el futuro, también podrías tener que cancelarlas desde la tienda o proveedor de pago donde te suscribiste.

7. Otras solicitudes de privacidad

Si quieres acceder, corregir, exportar o hacer preguntas sobre tus datos en vez de eliminar tu cuenta, contacta a hello@tripsi.app. Para detalles más amplios de privacidad, consulta la Política de Privacidad de Tripsi.